اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

1. التزام الخدمة

تلتزم TildaVPS بتقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة لعملائنا. تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه الشروط والأحكام التي نقدم بموجبها خدماتنا، بما في ذلك الخوادم الافتراضية والخوادم المخصصة وحلول الشبكات.

2. التعريفات

تشمل المصطلحات الرئيسية المستخدمة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه الجهوزية ووقت التعطل والصيانة المخططة والصيانة الطارئة.

3. توافر الخدمة

تضمن TildaVPS جهوزية شهرية بنسبة 99.9% لخدمات الخوادم الافتراضية والخوادم المخصصة لدينا، باستثناء الصيانة المخططة والصيانة الطارئة.

4. مقاييس الأداء

نلتزم بمقاييس أداء محددة لأداء الشبكة والخادم، بما في ذلك زمن الوصول وفقد الحزم وتوافر الموارد.

5. الصيانة والتحديثات

نقدم إشعارات بالصيانة المخططة ونبذل قصارى جهدنا لإخطار العملاء بالصيانة الطارئة.

6. خدمات الدعم

توفر TildaVPS دعماً فنياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات استجابة محددة لمستويات الأولوية المختلفة.

7. أرصدة الخدمة

يحق للعملاء الحصول على أرصدة خدمة إذا أخفقنا في الوفاء بضمان الجهوزية لدينا.

8. القيود والاستثناءات

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على حالات معينة، مثل المشكلات الناتجة عن إجراءات العملاء أو أحداث القوة القاهرة.

9. الإنهاء

تحتفظ TildaVPS بحق إنهاء أو تعليق الخدمات للعملاء الذين ينتهكون سياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة لدينا.