تلتزم TildaVPS بتقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة لعملائنا. تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه الشروط والأحكام التي نقدم بموجبها خدماتنا، بما في ذلك الخوادم الافتراضية والخوادم المخصصة وحلول الشبكات.
تشمل المصطلحات الرئيسية المستخدمة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه الجهوزية ووقت التعطل والصيانة المخططة والصيانة الطارئة.
تضمن TildaVPS جهوزية شهرية بنسبة 99.9% لخدمات الخوادم الافتراضية والخوادم المخصصة لدينا، باستثناء الصيانة المخططة والصيانة الطارئة.
نلتزم بمقاييس أداء محددة لأداء الشبكة والخادم، بما في ذلك زمن الوصول وفقد الحزم وتوافر الموارد.
نقدم إشعارات بالصيانة المخططة ونبذل قصارى جهدنا لإخطار العملاء بالصيانة الطارئة.
توفر TildaVPS دعماً فنياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات استجابة محددة لمستويات الأولوية المختلفة.
عن كل 30 دقيقة كاملة من التوقف المؤهل، يحصل العميل على رصيد خدمة بنسبة 5% من الرسوم الشهرية، بحد أقصى 100% من الرسوم الشهرية. يُطبَّق الرصيد على الفاتورة التالية.
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على حالات معينة، مثل المشكلات الناتجة عن إجراءات العملاء أو أحداث القوة القاهرة.
تحتفظ TildaVPS بحق إنهاء أو تعليق الخدمات للعملاء الذين ينتهكون سياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة لدينا.
آخر تحديث: 2026-01-05
جهة الاتصال بشأن SLA: [email protected]
