Service Level Agreement (SLA)

1. Service-Verpflichtung

TildaVPS ist bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige und zuverlässige Dienste anzubieten. Dieses Service Level Agreement (SLA) legt die Bedingungen fest, unter denen wir unsere Dienste bereitstellen, einschließlich VPS, Dedicated Server und Netzwerklösungen.

2. Definitionen

Zu den wichtigsten Begriffen in dieser SLA gehören Verfügbarkeit, Ausfallzeit, geplante Wartung und Notfallwartung.

3. Service-Verfügbarkeit

TildaVPS garantiert eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für unsere VPS- und Dedicated-Server-Dienste, ausgenommen geplante Wartung und Notfallwartung.

4. Leistungskennzahlen

Wir verpflichten uns zu bestimmten Leistungskennzahlen für Netzwerk- und Serverleistung, einschließlich Latenz, Paketverlust und Ressourcenverfügbarkeit.

5. Wartung und Updates

Wir informieren über geplante Wartungsarbeiten und bemühen uns, Kunden über Notfallwartungen zu informieren.

6. Support-Dienste

TildaVPS bietet technischen Support rund um die Uhr mit festgelegten Reaktionszeiten für verschiedene Prioritätsstufen.

7. Service-Gutschriften

Kunden haben Anspruch auf Service-Gutschriften, wenn wir unsere Verfügbarkeitsgarantie nicht einhalten.

8. Einschränkungen und Ausnahmen

Diese SLA gilt nicht für bestimmte Situationen, z. B. Probleme, die auf Kundenaktionen oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

9. Kündigung

TildaVPS behält sich das Recht vor, Dienste für Kunden zu kündigen oder zu sperren, die gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.