TildaVPS ist bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige und zuverlässige Dienste anzubieten. Dieses Service Level Agreement (SLA) legt die Bedingungen fest, unter denen wir unsere Dienste bereitstellen, einschließlich VPS, Dedicated Server und Netzwerklösungen.
Zu den wichtigsten Begriffen in dieser SLA gehören Verfügbarkeit, Ausfallzeit, geplante Wartung und Notfallwartung.
TildaVPS garantiert eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für unsere VPS- und Dedicated-Server-Dienste, ausgenommen geplante Wartung und Notfallwartung.
Wir verpflichten uns zu bestimmten Leistungskennzahlen für Netzwerk- und Serverleistung, einschließlich Latenz, Paketverlust und Ressourcenverfügbarkeit.
Wir informieren über geplante Wartungsarbeiten und bemühen uns, Kunden über Notfallwartungen zu informieren.
TildaVPS bietet technischen Support rund um die Uhr mit festgelegten Reaktionszeiten für verschiedene Prioritätsstufen.
Für jede volle 30 Minuten qualifizierter Ausfallzeit erhalten Kunden eine Gutschrift von 5 % der Monatsgebühr, bis maximal 100 % der Monatsgebühr. Die Gutschrift wird auf der nächsten Rechnung verrechnet.
Diese SLA gilt nicht für bestimmte Situationen, z. B. Probleme, die auf Kundenaktionen oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.
TildaVPS behält sich das Recht vor, Dienste für Kunden zu kündigen oder zu sperren, die gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-01-05
Kontakt bezüglich SLA: [email protected]
