सेवा स्तर समझौता (SLA)

1. सेवा प्रतिबद्धता

TildaVPS अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली, विश्वसनीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह सेवा स्तर समझौता (SLA) उन शर्तों और नियमों को परिभाषित करता है जिनके तहत हम अपनी सेवाएँ, जिसमें VPS, समर्पित सर्वर और नेटवर्क समाधान शामिल हैं, प्रदान करते हैं।

2. परिभाषाएँ

इस SLA में उपयोग किए गए प्रमुख शब्दों में अपटाइम, डाउनटाइम, निर्धारित रखरखाव और आपातकालीन रखरखाव शामिल हैं।

3. सेवा उपलब्धता

TildaVPS हमारी VPS और समर्पित सर्वर सेवाओं के लिए निर्धारित रखरखाव और आपातकालीन रखरखाव को छोड़कर मासिक 99.9% अपटाइम की गारंटी देता है।

4. प्रदर्शन मेट्रिक्स

हम नेटवर्क और सर्वर प्रदर्शन के लिए विशिष्ट प्रदर्शन मेट्रिक्स के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसमें विलंबता, पैकेट हानि और संसाधन उपलब्धता शामिल है।

5. रखरखाव और अद्यतन

हम निर्धारित रखरखाव के लिए सूचना देते हैं और आपातकालीन रखरखाव के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करते हैं।

6. सहायता सेवाएँ

TildaVPS विभिन्न प्राथमिकता स्तरों के लिए निर्दिष्ट प्रतिक्रिया समय के साथ 24/7 तकनीकी सहायता प्रदान करता है।

7. सेवा क्रेडिट

यदि हम अपनी अपटाइम गारंटी को पूरा करने में विफल रहते हैं तो ग्राहक सेवा क्रेडिट के पात्र हैं।

8. सीमाएँ और बहिष्करण

यह SLA कुछ विशिष्ट स्थितियों पर लागू नहीं होता है, जैसे कि ग्राहक क्रियाओं या आकस्मिक घटनाओं से उत्पन्न होने वाले मुद्दे।

9. समाप्ति

TildaVPS अपनी स्वीकार्य उपयोग नीति या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले ग्राहकों के लिए सेवाएँ समाप्त करने या निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।