TildaVPS si impegna a fornire servizi affidabili e di alta qualità ai propri clienti. Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) definisce i termini e le condizioni con cui forniamo i nostri Servizi, inclusi VPS, server dedicati e soluzioni di rete.
I termini chiave utilizzati in questo SLA includono Uptime, Downtime, Manutenzione programmata e Manutenzione di emergenza.
TildaVPS garantisce un Uptime mensile del 99,9% per i nostri Servizi VPS e server dedicati, escludendo la Manutenzione programmata e la Manutenzione di emergenza.
Ci impegniamo su metriche di prestazione specifiche per le prestazioni di rete e server, inclusi latenza, perdita di pacchetti e disponibilità delle risorse.
Forniamo preavviso per la Manutenzione programmata e facciamo del nostro meglio per informare i clienti sulla Manutenzione di emergenza.
TildaVPS fornisce supporto tecnico 24/7 con tempi di risposta specifici per diversi livelli di priorità.
Per ogni 30 minuti completi di indisponibilità qualificata, il cliente riceve un credito del 5% del canone mensile, fino a un massimo del 100%. Il credito viene applicato alla fattura successiva.
Questo SLA non si applica a determinate situazioni, come problemi derivanti da azioni del cliente o eventi di forza maggiore.
TildaVPS si riserva il diritto di cessare o sospendere i Servizi per i clienti che violano la nostra Politica di utilizzo accettabile o i Termini di servizio.
Ultimo aggiornamento: 2026-01-05
Contatti per SLA: [email protected]
