Accordo sul livello di servizio (SLA)

1. Impegno di servizio

TildaVPS si impegna a fornire servizi affidabili e di alta qualità ai propri clienti. Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) definisce i termini e le condizioni con cui forniamo i nostri Servizi, inclusi VPS, server dedicati e soluzioni di rete.

2. Definizioni

I termini chiave utilizzati in questo SLA includono Uptime, Downtime, Manutenzione programmata e Manutenzione di emergenza.

3. Disponibilità del servizio

TildaVPS garantisce un Uptime mensile del 99,9% per i nostri Servizi VPS e server dedicati, escludendo la Manutenzione programmata e la Manutenzione di emergenza.

4. Metriche delle prestazioni

Ci impegniamo su metriche di prestazione specifiche per le prestazioni di rete e server, inclusi latenza, perdita di pacchetti e disponibilità delle risorse.

5. Manutenzione e aggiornamenti

Forniamo preavviso per la Manutenzione programmata e facciamo del nostro meglio per informare i clienti sulla Manutenzione di emergenza.

6. Servizi di supporto

TildaVPS fornisce supporto tecnico 24/7 con tempi di risposta specifici per diversi livelli di priorità.

7. Crediti di servizio

I clienti hanno diritto a crediti di servizio se non rispettiamo la nostra garanzia di Uptime.

8. Limitazioni ed esclusioni

Questo SLA non si applica a determinate situazioni, come problemi derivanti da azioni del cliente o eventi di forza maggiore.

9. Cessazione

TildaVPS si riserva il diritto di cessare o sospendere i Servizi per i clienti che violano la nostra Politica di utilizzo accettabile o i Termini di servizio.