서비스 수준 협약 (SLA)

1. 서비스 약속

TildaVPS는 고객에게 고품질의 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 서비스 수준 협약(SLA)은 VPS, 전용 서버 및 네트워크 솔루션을 포함한 당사 서비스 제공 조건을 정의합니다.

2. 정의

본 SLA에서 사용되는 주요 용어에는 가동 시간, 다운타임, 정기 점검, 긴급 점검이 있습니다.

3. 서비스 가용성

TildaVPS는 정기 점검 및 긴급 점검을 제외하고 VPS 및 전용 서버 서비스에 대해 월 99.9%의 가동 시간을 보장합니다.

4. 성능 지표

당사는 지연 시간, 패킷 손실, 리소스 가용성을 포함한 네트워크 및 서버 성능에 대한 특정 성능 지표를 약속합니다.

5. 점검 및 업데이트

정기 점검에 대해 사전 통지하며, 긴급 점검에 대해서도 고객에게 통지하기 위해 최선의 노력을 다합니다.

6. 지원 서비스

TildaVPS는 다양한 우선순위 수준에 대해 지정된 응답 시간을 가진 24/7 기술 지원을 제공합니다.

7. 서비스 크레딧

당사가 가동 시간 보장을 충족하지 못하는 경우 고객은 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다.

8. 제한 및 예외

본 SLA는 고객의 행동이나 불가항력적 사건으로 인한 문제 등 특정 상황에는 적용되지 않습니다.

9. 계약 해지

TildaVPS는 허용 가능한 이용 정책 또는 이용약관을 위반한 고객에 대해 서비스를 해지하거나 중단할 권리를 보유합니다.