Соглашение об уровне услуг (SLA)

1. Обязательства по обслуживанию

TildaVPS стремится предоставлять высококачественные и надежные услуги нашим клиентам. Это Соглашение об уровне услуг (SLA) определяет условия, на которых мы предоставляем наши Услуги, включая VPS, выделенные серверы и сетевые решения.

2. Определения

Ключевые термины, используемые в данном SLA: Время безотказной работы, Время простоя, Плановое обслуживание и Экстренное обслуживание.

3. Доступность услуги

TildaVPS гарантирует ежемесячное Время безотказной работы 99,9% для наших услуг VPS и выделенных серверов, за исключением Планового и Экстренного обслуживания.

4. Показатели производительности

Мы обязуемся поддерживать определенные показатели производительности сети и серверов, включая задержку, потерю пакетов и доступность ресурсов.

5. Обслуживание и обновления

Мы уведомляем о Плановом обслуживании и прилагаем все усилия для оповещения клиентов об Экстренном обслуживании.

6. Услуги поддержки

TildaVPS обеспечивает круглосуточную техническую поддержку с определенным временем реагирования для разных уровней приоритета.

7. Компенсации за простой

Клиенты имеют право на компенсации, если мы не выполняем нашу гарантию Времени безотказной работы.

8. Ограничения и исключения

Настоящее SLA не применяется к определенным ситуациям, таким как проблемы, вызванные действиями клиента или форс-мажорными обстоятельствами.

9. Расторжение

TildaVPS оставляет за собой право расторгнуть или приостановить Услуги для клиентов, нарушающих нашу Политику допустимого использования или Условия предоставления услуг.