TildaVPS стремится предоставлять высококачественные и надежные услуги нашим клиентам. Это Соглашение об уровне услуг (SLA) определяет условия, на которых мы предоставляем наши Услуги, включая VPS, выделенные серверы и сетевые решения.
Ключевые термины, используемые в данном SLA: Время безотказной работы, Время простоя, Плановое обслуживание и Экстренное обслуживание.
TildaVPS гарантирует ежемесячное Время безотказной работы 99,9% для наших услуг VPS и выделенных серверов, за исключением Планового и Экстренного обслуживания.
Мы обязуемся поддерживать определенные показатели производительности сети и серверов, включая задержку, потерю пакетов и доступность ресурсов.
Мы уведомляем о Плановом обслуживании и прилагаем все усилия для оповещения клиентов об Экстренном обслуживании.
TildaVPS обеспечивает круглосуточную техническую поддержку с определенным временем реагирования для разных уровней приоритета.
За каждые полные 30 минут квалифицированного простоя клиент получает сервисный кредит в размере 5% месячной платы, максимум до 100% месячной платы. Кредит применяется к следующему счету.
Настоящее SLA не применяется к определенным ситуациям, таким как проблемы, вызванные действиями клиента или форс-мажорными обстоятельствами.
TildaVPS оставляет за собой право расторгнуть или приостановить Услуги для клиентов, нарушающих нашу Политику допустимого использования или Условия предоставления услуг.
Последнее обновление: 2026-01-05
Контакт по SLA: [email protected]
