服务级别协议(SLA)

1. 服务承诺

TildaVPS 致力于为客户提供高质量、可靠的服务。本服务级别协议(SLA)定义了我们在交付服务时所遵循的条款和条件,包括 VPS、独立服务器和网络解决方案。

2. 定义

本 SLA 中使用的主要术语包括正常运行时间、停机时间、计划维护和紧急维护。

3. 服务可用性

TildaVPS 保证我们的 VPS 和独立服务器服务每月的正常运行时间为 99.9%,不包括计划维护和紧急维护。

4. 性能指标

我们承诺为网络和服务器性能提供特定的性能指标,包括延迟、丢包率和资源可用性。

5. 维护和更新

我们会提前通知计划维护,并尽最大努力就紧急维护通知客户。

6. 支持服务

TildaVPS 提供 24/7 全天候技术支持,针对不同的优先级有指定的响应时间。

7. 服务积分

对于每满30分钟的合格停机时间，客户将获得月费5%的服务积分，最高不超过月费的100%。积分将在下一张发票中抵扣。

8. 限制和排除

本 SLA 不适用于某些情况,例如由客户操作或不可抗力事件引起的问题。

9. 终止

TildaVPS 保留对违反我们的可接受使用政策或服务条款的客户终止或暂停服务的权利。