توافقنامه سطح خدمات (SLA)

۱. تعهد خدمات

TildaVPS متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اعتماد به مشتریان خود است. این توافقنامه سطح خدمات (SLA) شرایط و ضوابطی را که تحت آن خدمات خود، از جمله VPS، سرورهای اختصاصی و راهکارهای شبکه را ارائه می‌دهیم، تعریف می‌کند.

۲. تعاریف

اصطلاحات کلیدی استفاده شده در این SLA شامل آپتایم، داون‌تایم، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و نگهداری اضطراری است.

۳. در دسترس بودن خدمات

TildaVPS آپتایم ماهانه ۹۹.۹٪ را برای خدمات VPS و سرور اختصاصی ما، به استثنای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و نگهداری اضطراری، تضمین می‌کند.

۴. معیارهای عملکرد

ما متعهد به معیارهای عملکرد خاصی برای عملکرد شبکه و سرور، از جمله تأخیر، از دست رفتن بسته‌ها و در دسترس بودن منابع هستیم.

۵. نگهداری و به‌روزرسانی‌ها

ما برای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده اطلاع‌رسانی می‌کنیم و بهترین تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره نگهداری اضطراری انجام می‌دهیم.

۶. خدمات پشتیبانی

TildaVPS پشتیبانی فنی ۲۴/۷ را با زمان‌های پاسخگویی مشخص برای سطوح اولویت مختلف ارائه می‌دهد.

۷. اعتبار خدمات

اگر ما در رعایت ضمانت آپتایم خود ناکام بمانیم، مشتریان واجد شرایط دریافت اعتبار خدمات هستند.

۸. محدودیت‌ها و استثناها

این SLA در شرایط خاصی، مانند مسائل ناشی از اقدامات مشتری یا رویدادهای فورس ماژور، اعمال نمی‌شود.

۹. خاتمه

TildaVPS حق خاتمه یا تعلیق خدمات را برای مشتریانی که سیاست استفاده قابل قبول یا شرایط خدمات ما را نقض می‌کنند، محفوظ می‌داند.