TildaVPS متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اعتماد به مشتریان خود است. این توافقنامه سطح خدمات (SLA) شرایط و ضوابطی را که تحت آن خدمات خود، از جمله VPS، سرورهای اختصاصی و راهکارهای شبکه را ارائه میدهیم، تعریف میکند.
اصطلاحات کلیدی استفاده شده در این SLA شامل آپتایم، داونتایم، نگهداری برنامهریزیشده و نگهداری اضطراری است.
TildaVPS آپتایم ماهانه ۹۹.۹٪ را برای خدمات VPS و سرور اختصاصی ما، به استثنای نگهداری برنامهریزیشده و نگهداری اضطراری، تضمین میکند.
ما متعهد به معیارهای عملکرد خاصی برای عملکرد شبکه و سرور، از جمله تأخیر، از دست رفتن بستهها و در دسترس بودن منابع هستیم.
ما برای نگهداری برنامهریزیشده اطلاعرسانی میکنیم و بهترین تلاش خود را برای اطلاعرسانی به مشتریان درباره نگهداری اضطراری انجام میدهیم.
TildaVPS پشتیبانی فنی ۲۴/۷ را با زمانهای پاسخگویی مشخص برای سطوح اولویت مختلف ارائه میدهد.
به ازای هر ۳۰ دقیقه کامل قطعی واجد شرایط، مشتری ۵٪ از هزینه ماهانه را به صورت اعتبار دریافت میکند، حداکثر تا ۱۰۰٪ هزینه ماهانه. اعتبار در فاکتور بعدی اعمال میشود.
این SLA در شرایط خاصی، مانند مسائل ناشی از اقدامات مشتری یا رویدادهای فورس ماژور، اعمال نمیشود.
TildaVPS حق خاتمه یا تعلیق خدمات را برای مشتریانی که سیاست استفاده قابل قبول یا شرایط خدمات ما را نقض میکنند، محفوظ میداند.
آخرین بهروزرسانی: 2026-01-05
تماس در مورد SLA: [email protected]
