サービスレベル契約（SLA）

1. サービスコミットメント

TildaVPSは、お客様に高品質で信頼性の高いサービスを提供することに尽力しています。本サービスレベル契約(SLA)は、VPS、専用サーバー、ネットワークソリューションを含む当社のサービス提供に関する条件を定義します。

2. 定義

本SLAで使用される主な用語には、稼働時間、ダウンタイム、計画メンテナンス、緊急メンテナンスがあります。

3. サービス可用性

TildaVPSは、計画メンテナンスおよび緊急メンテナンスを除き、VPSおよび専用サーバーサービスについて月次稼働率99.9%を保証します。

4. パフォーマンス指標

当社は、レイテンシ、パケットロス、リソース可用性を含むネットワークおよびサーバー性能に関する特定のパフォーマンス指標を約束します。

5. メンテナンスとアップデート

計画メンテナンスについては事前に通知し、緊急メンテナンスについてもお客様への通知に努めます。

6. サポートサービス

TildaVPSは、異なる優先レベルに応じた応答時間で24時間体制の技術サポートを提供します。

7. サービスクレジット

稼働率の保証を達成できなかった場合、お客様はサービスクレジットの対象となります。

8. 制限事項および例外

本SLAは、お客様の行為や不可抗力による事象など、特定の状況には適用されません。

9. 解約

TildaVPSは、当社の利用許容ポリシーまたは利用規約に違反したお客様に対して、サービスを解約または停止する権利を留保します。