Acordo de Nível de Serviço (SLA)

1. Compromisso de Serviço

A TildaVPS está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade e confiáveis aos nossos clientes. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define os termos e condições sob os quais entregamos nossos Serviços, incluindo VPS, servidores dedicados e soluções de rede.

2. Definições

Os termos-chave utilizados neste SLA incluem Uptime, Downtime, Manutenção Programada e Manutenção de Emergência.

3. Disponibilidade do Serviço

A TildaVPS garante um Uptime mensal de 99,9% para nossos serviços de VPS e servidores dedicados, excluindo Manutenção Programada e Manutenção de Emergência.

4. Métricas de Desempenho

Comprometemo-nos com métricas de desempenho específicas para o desempenho de rede e servidor, incluindo latência, perda de pacotes e disponibilidade de recursos.

5. Manutenção e Atualizações

Fornecemos avisos para Manutenção Programada e fazemos o possível para notificar os clientes sobre Manutenção de Emergência.

6. Serviços de Suporte

A TildaVPS oferece suporte técnico 24/7 com tempos de resposta especificados para diferentes níveis de prioridade.

7. Créditos de Serviço

Os clientes são elegíveis para créditos de serviço se não cumprirmos nossa garantia de Uptime.

8. Limitações e Exclusões

Este SLA não se aplica a certas situações, como problemas decorrentes de ações do cliente ou eventos de força maior.

9. Encerramento

A TildaVPS se reserva o direito de encerrar ou suspender os Serviços para clientes que violem nossa Política de Uso Aceitável ou Termos de Serviço.