A TildaVPS está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade e confiáveis aos nossos clientes. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define os termos e condições sob os quais entregamos nossos Serviços, incluindo VPS, servidores dedicados e soluções de rede.
Os termos-chave utilizados neste SLA incluem Uptime, Downtime, Manutenção Programada e Manutenção de Emergência.
A TildaVPS garante um Uptime mensal de 99,9% para nossos serviços de VPS e servidores dedicados, excluindo Manutenção Programada e Manutenção de Emergência.
Comprometemo-nos com métricas de desempenho específicas para o desempenho de rede e servidor, incluindo latência, perda de pacotes e disponibilidade de recursos.
Fornecemos avisos para Manutenção Programada e fazemos o possível para notificar os clientes sobre Manutenção de Emergência.
A TildaVPS oferece suporte técnico 24/7 com tempos de resposta especificados para diferentes níveis de prioridade.
Para cada 30 minutos completos de indisponibilidade qualificada, o cliente recebe um crédito de 5% da tarifa mensal, até o máximo de 100%. O crédito é aplicado na próxima fatura.
Este SLA não se aplica a certas situações, como problemas decorrentes de ações do cliente ou eventos de força maior.
A TildaVPS se reserva o direito de encerrar ou suspender os Serviços para clientes que violem nossa Política de Uso Aceitável ou Termos de Serviço.
Última atualização: 2026-01-05
Contato sobre SLA: [email protected]
