Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

1. Hizmet Taahhüdü

TildaVPS, müşterilerimize yüksek kaliteli ve güvenilir hizmetler sunmayı taahhüt eder. Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), VPS, özel sunucular ve ağ çözümleri dahil Hizmetlerimizi sunduğumuz şartları ve koşulları tanımlar.

2. Tanımlar

Bu SLA'da kullanılan temel terimler: Çalışma Süresi, Kesinti Süresi, Planlı Bakım ve Acil Bakım.

3. Hizmet Kullanılabilirliği

TildaVPS, VPS ve özel sunucu Hizmetlerimiz için Planlı Bakım ve Acil Bakım hariç olmak üzere aylık %99,9 Çalışma Süresi garantisi verir.

4. Performans Metrikleri

Ağ ve sunucu performansı için gecikme, paket kaybı ve kaynak kullanılabilirliği dahil belirli performans metriklerine bağlıyız.

5. Bakım ve Güncellemeler

Planlı Bakım için bildirim sağlar ve Acil Bakım hakkında müşterileri bilgilendirmek için elimizden geleni yaparız.

6. Destek Hizmetleri

TildaVPS, farklı öncelik seviyeleri için belirlenmiş yanıt süreleriyle 7/24 teknik destek sağlar.

7. Hizmet Kredileri

Çalışma Süresi garantimizi karşılayamazsak müşteriler hizmet kredileri almaya hak kazanır.

8. Sınırlamalar ve İstisnalar

Bu SLA, müşteri eylemlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan durumlar gibi bazı durumlar için geçerli değildir.

9. Fesih

TildaVPS, Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı veya Hizmet Şartlarımızı ihlal eden müşteriler için Hizmetleri feshetme veya askıya alma hakkını saklı tutar.