TildaVPS está comprometida con ofrecer servicios de alta calidad y fiables a nuestros clientes. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los términos y condiciones bajo los cuales prestamos nuestros Servicios, incluidos VPS, servidores dedicados y soluciones de red.
Los términos clave utilizados en este SLA incluyen Tiempo activo, Tiempo de inactividad, Mantenimiento programado y Mantenimiento de emergencia.
TildaVPS garantiza un Tiempo activo mensual del 99,9% para nuestros servicios de VPS y servidores dedicados, excluyendo el Mantenimiento programado y el Mantenimiento de emergencia.
Nos comprometemos con métricas de rendimiento específicas para el rendimiento de la red y del servidor, incluida la latencia, la pérdida de paquetes y la disponibilidad de recursos.
Proporcionamos avisos para el Mantenimiento programado y hacemos los mayores esfuerzos para notificar a los clientes sobre el Mantenimiento de emergencia.
TildaVPS ofrece soporte técnico 24/7 con tiempos de respuesta especificados para los diferentes niveles de prioridad.
Por cada 30 minutos completos de inactividad cualificada, el cliente recibe un crédito del 5% de la tarifa mensual, hasta un máximo del 100%. El crédito se aplica a la siguiente factura.
Este SLA no se aplica a ciertas situaciones, como problemas derivados de acciones del cliente o eventos de fuerza mayor.
TildaVPS se reserva el derecho de terminar o suspender los Servicios a los clientes que violen nuestra Política de Uso Aceptable o Términos de Servicio.
Última actualización: 2026-01-05
Contacto sobre el SLA: [email protected]
