Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Compromiso de Servicio

TildaVPS está comprometida con ofrecer servicios de alta calidad y fiables a nuestros clientes. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los términos y condiciones bajo los cuales prestamos nuestros Servicios, incluidos VPS, servidores dedicados y soluciones de red.

2. Definiciones

Los términos clave utilizados en este SLA incluyen Tiempo activo, Tiempo de inactividad, Mantenimiento programado y Mantenimiento de emergencia.

3. Disponibilidad del Servicio

TildaVPS garantiza un Tiempo activo mensual del 99,9% para nuestros servicios de VPS y servidores dedicados, excluyendo el Mantenimiento programado y el Mantenimiento de emergencia.

4. Métricas de Rendimiento

Nos comprometemos con métricas de rendimiento específicas para el rendimiento de la red y del servidor, incluida la latencia, la pérdida de paquetes y la disponibilidad de recursos.

5. Mantenimiento y Actualizaciones

Proporcionamos avisos para el Mantenimiento programado y hacemos los mayores esfuerzos para notificar a los clientes sobre el Mantenimiento de emergencia.

6. Servicios de Soporte

TildaVPS ofrece soporte técnico 24/7 con tiempos de respuesta especificados para los diferentes niveles de prioridad.

7. Créditos de Servicio

Los clientes son elegibles para créditos de servicio si no cumplimos con nuestra garantía de Tiempo activo.

8. Limitaciones y Exclusiones

Este SLA no se aplica a ciertas situaciones, como problemas derivados de acciones del cliente o eventos de fuerza mayor.

9. Terminación

TildaVPS se reserva el derecho de terminar o suspender los Servicios a los clientes que violen nuestra Política de Uso Aceptable o Términos de Servicio.