Accord de niveau de service (SLA)

1. Engagement de service

TildaVPS s'engage à fournir des services de haute qualité et fiables à ses clients. Le présent Accord de niveau de service (SLA) définit les conditions dans lesquelles nous fournissons nos Services, notamment les VPS, serveurs dédiés et solutions réseau.

2. Définitions

Les principaux termes utilisés dans ce SLA incluent Disponibilité, Temps d'arrêt, Maintenance planifiée et Maintenance d'urgence.

3. Disponibilité du service

TildaVPS garantit une Disponibilité mensuelle de 99,9 % pour nos Services VPS et serveurs dédiés, hors Maintenance planifiée et Maintenance d'urgence.

4. Indicateurs de performance

Nous nous engageons sur des indicateurs de performance précis pour le réseau et les serveurs, notamment la latence, la perte de paquets et la disponibilité des ressources.

5. Maintenance et mises à jour

Nous fournissons des notifications pour la Maintenance planifiée et faisons de notre mieux pour informer les clients de la Maintenance d'urgence.

6. Services d'assistance

TildaVPS fournit une assistance technique 24h/24 et 7j/7 avec des délais de réponse définis pour les différents niveaux de priorité.

7. Crédits de service

Les clients peuvent bénéficier de crédits de service si nous ne respectons pas notre garantie de Disponibilité.

8. Limitations et exclusions

Ce SLA ne s'applique pas à certaines situations, telles que les problèmes résultant d'actions du client ou d'événements de force majeure.

9. Résiliation

TildaVPS se réserve le droit de résilier ou de suspendre les Services pour les clients qui enfreignent notre Politique d'utilisation acceptable ou nos Conditions d'utilisation.