TildaVPS s'engage à fournir des services de haute qualité et fiables à ses clients. Le présent Accord de niveau de service (SLA) définit les conditions dans lesquelles nous fournissons nos Services, notamment les VPS, serveurs dédiés et solutions réseau.
Les principaux termes utilisés dans ce SLA incluent Disponibilité, Temps d'arrêt, Maintenance planifiée et Maintenance d'urgence.
TildaVPS garantit une Disponibilité mensuelle de 99,9 % pour nos Services VPS et serveurs dédiés, hors Maintenance planifiée et Maintenance d'urgence.
Nous nous engageons sur des indicateurs de performance précis pour le réseau et les serveurs, notamment la latence, la perte de paquets et la disponibilité des ressources.
Nous fournissons des notifications pour la Maintenance planifiée et faisons de notre mieux pour informer les clients de la Maintenance d'urgence.
TildaVPS fournit une assistance technique 24h/24 et 7j/7 avec des délais de réponse définis pour les différents niveaux de priorité.
Pour chaque tranche complète de 30 minutes d'indisponibilité admissible, le client reçoit un avoir de 5 % des frais mensuels, jusqu'à 100 % maximum. L'avoir est appliqué à la facture suivante.
Ce SLA ne s'applique pas à certaines situations, telles que les problèmes résultant d'actions du client ou d'événements de force majeure.
TildaVPS se réserve le droit de résilier ou de suspendre les Services pour les clients qui enfreignent notre Politique d'utilisation acceptable ou nos Conditions d'utilisation.
Dernière mise à jour : 2026-01-05
Contact concernant le SLA : [email protected]
