El tiempo medio es inferior a 30 minutos; para urgencias con prioridad 1, garantizamos menos de 15 minutos (por SLA).
14 ago 2026
Nunca accedemos a los datos de los clientes a menos que sea autorizado de forma explícita o sea requerido por ley. Todo nuestro personal firma acuerdos de confidencialidad (NDA) y supera verificaciones de antecedentes.
Monitoreamos los CVE diariamente; los parches críticos se aplican en menos de 24 horas en servidores administrados.
Ingenieros del NOC en el sitio 24/7, sistemas de conmutación por error automatizados cuando aplica y actualizaciones en tiempo real en nuestra página de estado.
Chat en vivo 24/7, soporte mediante tickets y correo electrónico. Línea telefónica de emergencia reservada para incidencias críticas de Nivel 1.
Sí, contamos con cientos de guías paso a paso, documentación de la API y tutoriales en video.
Se incluye una sesión telefónica de inicio rápido y onboarding en video. Las sesiones de capacitación a medida están disponibles con tarifa horaria.
Los planes administrados incluyen monitoreo de disponibilidad cada 1 minuto, gráficos de consumo de recursos y alertas SMS.
Sí, actualmente ofrecemos soporte en español, alemán y francés. Próximamente añadiremos más idiomas.
Brindamos asistencia bajo mejor esfuerzo para configuraciones y stacks comunes. La administración total está disponible como servicio adicional.
Sí, el ajuste de caché, la indexación de bases de datos y el análisis de código se incluyen en nuestro paquete de optimización.
Sí. Las migraciones sencillas basadas en cPanel se realizan gratis; migraciones complejas se cotizan de forma personalizada.
