저희는 매일 아침 전 세계 CVE 취약점 공시 데이터를 수집합니다. 매니지드 전담 서버에 대해서는 고위험 보안 취약점에 대한 긴급 긴급 패치 조치를 24시간 이내에 최우선 자동 보강 처리합니다.
2026년 8월 14일
연중무휴 24시간 실시간 대기 채팅, 회원 마이페이지 고객 지원 기술 티켓, 그리고 이메일을 통해 접수 가능합니다. 또한 시스템 완전 중단 등 최고 비상 단계의 장애(Tier-1)에 긴급 조치할 수 있는 비상 핫라인 전화번호도 지원합니다.
티켓 접수 건의 약 50% 이상(중앙값 기준)이 30분 이내에 답변되며, SLA 보장 조건에 입각한 최우선 비상 등급(우선순위 1) 장애 티켓의 경우 15분 이내의 최속 최초 응답을 책임집니다.
NOC 관제 센터 기술진이 24시간 365일 교대로 상시 현장 당직 대기 중입니다. 서버 장애 발생 시 이중화 설계가 잡힌 기기는 자동 대체 복구(Failover)가 동작하며, 장애 상황 및 복구 진행 상태는 실시간 모니터링 지표를 status 페이지를 통해 가감 없이 공시합니다.
네. 다양한 환경에 대비한 수백 개의 단계별 상세 설정 가이드, 개발자를 위한 API 연계 문서, 동영상 강좌 링크 등을 온라인 상시 제공하고 있습니다.
저희는 고객의 명시적인 기술 문의 접수 및 권한 위임이 있는 경우, 혹은 사법 기관의 영장에 근거한 법적인 의무가 발생한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 고객의 서버 데이터를 열어보거나 접근하지 않습니다. 모든 임직원은 철저한 기밀유지서약(NDA)을 필수 작성하고 이력 조회를 거쳐 채용됩니다.
네. 매니지드 요금제 가입 시 1분 간격의 가동 여부 체크(죽음 감시), CPU 및 디스크 사용량 등 리소스 변동 추이 그래프 제공, 서버 다운 감지 시 등록된 번호로 자동 SMS 장애 경고 문자 발송 기능이 종합 제공됩니다.
네. 초기 빠른 세팅을 돕는 유선 빠른 전화 상담 및 설정 비디오 오리엔테이션을 보급해 드립니다. 별도의 전문적인 시스템 엔지니어 교육이 필요한 경우 유료 단기 기술 컨설팅 교육(시간제 요금)도 신청해 주실 수 있습니다.
네. 현재 영어 외에 스페인어, 독일어 및 프랑스어로 다국어 기술 지원을 제공합니다. 더 많은 언어가 추가 지원될 예정입니다.
네. 캐시 엔진 최적화, 데이터베이스 쿼리 및 인덱싱 설계 조정, 웹 서버 속도 향상을 위한 프로파일링 작업이 포함된 전문적인 '성능 최적화 기술 패키지' 유료 상품이 준비되어 있습니다.
기본적인 웹 서비스 엔진 및 데이터베이스 스택의 환경설정 등 보편적인 사안은 최선을 다해 검토하여 조언(Best-effort)해 드립니다. 완전한 설치 구축 대행 및 종합 관리 대행이 필요한 경우 부가서비스인 '풀 매니지드 옵션'을 요금에 추가하여 이용하실 수 있습니다.
네. 타사와 호환되는 cPanel 기반의 표준 데이터 백업본 이전 작업은 무상으로 전면 지원해 드립니다. 별도 구축형 인프라 등 복잡하고 난도가 높은 수동 데이터 이동은 환경을 상세히 조사한 후 개별 건별로 합리적인 유료 견적을 제공해 드립니다.
