当社ではセキュリティ情報（CVEデータベース）を毎日監視しています。マネージドサーバー契約をいただいている環境では、重大な脆弱性に対するセキュリティパッチは原則24時間以内に自動で適用されます。
2026年8月14日
はい。マネージドプランでは、1分間隔でのサービス稼働チェック（死活監視）、CPUやメモリ負荷の推移グラフ表示、異常検出時の携帯電話へのSMSアラート発信などが標準セットになっています。
はい。キャッシュチューニング、データベースのインデックス最適化設計、プログラムコードのプロファイリングなどを包括した、有償の「パフォーマンス最適化パッケージ」をご利用いただけます。
データセンターのネットワークオペレーションセンター（NOC）には専任のシステムエンジニアが24時間体制で常駐しています。また、状況に応じて冗長化されたシステムへの自動フェイルオーバー（予備機切り替え）が働き、リアルタイムの稼働状況は公開中のステータスページで速やかに報告されます。
24時間365日対応のライブチャット、サポート管理画面からの問い合わせチケット、および電子メールで受け付けています。また、システム全損や大規模停止などの重大インシデント（Tier-1）に備え、緊急用の電話回線もご用意しています。
はい。cPanel同士の標準的なデータ移行作業は無料で代行いたします。特殊なシステム環境からの複雑な移行や大規模なデータ移管については、内容を精査した上で個別にお見積もり（有償対応）させていただきます。
一般的なWebサーバーやDBなどの基本ソフトウェアスタックについては、ベストエフォート（可能な限りのご案内）にてサポートします。完全な管理・設定・構築代行をご希望の場合は、有償の「フルマネージドオプション」を追加できます。
はい。導入初期に役立つクイックスタートコールサポートや、設定解説ビデオによるオンボーディングが含まれています。また、個別の技術研修やレクチャーが必要な場合は、時間枠での有償トレーニングセッションも承ります。
問い合わせチケットへの平均回答時間は30分未満です。SLAに基づく最優先の緊急案件（優先度1）に対しては、15分以内の迅速な初回応答をお約束しています。
はい。数百件に及ぶ詳細なステップバイステップ設定マニュアル、開発者向けのAPIリファレンス、動画解説チュートリアルをオンラインで一般公開しています。
はい。現在は英語のほかにスペイン語、ドイツ語、フランス語の多言語サポートに対応しています。さらに多くの言語でのサポートも順次追加予定です。
当社では、お客様からの明示的な指示（サポート調査等）がある場合、または法令に基づく開示要請がある場合を除き、お客様のサーバーデータに直接アクセスすることは絶対にありません。すべてのスタッフは厳格な機密保持契約（NDA）を締結し、採用時に身元調査を実施しています。
